Golpes no consignado: sinais de alerta e o que fazer.

Pediram senha, Pix ou acesso ao celular? Pare e confira. Veja como reconhecer uma abordagem suspeita e verificar os canais de atendimento.

Sua senha não faz parte do atendimento

Não entregue a senha da sua conta gov.br, do Meu INSS, do SouGov.br, do portal de consignações nem do seu e-mail a quem oferece crédito. Não permita que outra pessoa crie esses acessos por você e não instale aplicativos para que alguém controle seu aparelho à distância.

Sinais de alerta

• Pedido de Pix, depósito ou “taxa” para liberar, desbloquear ou adiantar o crédito.
• Pedido de senha, de código recebido por SMS ou de acesso remoto ao celular.
• Pressa: “a oferta acaba hoje”, “o sistema fecha em uma hora”.
• Promessa de aprovação garantida, sem análise, ou de “limpar o nome”.
• Contato por número, e-mail ou site que não aparece nos canais oficiais da empresa.

Saia da conversa e confirme o canal

Se receber uma abordagem inesperada, interrompa o envio de informações. Procure o contato da empresa por uma fonte que você já conhece, como o site oficial ou um documento, e inicie uma nova conversa pelo canal conferido. Nome, foto e logomarca no perfil não bastam para identificar quem está do outro lado.

Onde conferir contratos no seu nome

• Aposentados e pensionistas do INSS: consulte e baixe o extrato, com parcelas, prazo e margem, no Meu INSS. Para dúvidas ou indisponibilidade do sistema, ligue 135. O desbloqueio para consignado exige autorização pessoal e autenticação no serviço oficial do INSS. Não pode ser feito por procuração nem por central telefônica. Siga as instruções atuais do Meu INSS.
• Servidores federais: as consignações ativas e encerradas, os contratos e a margem são consultados no SouGov.br. Nenhuma consignação pode ser incluída sem sua autorização prévia.
• Qualquer pessoa: o Registrato, no Meu BC do Banco Central, emite o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) com as dívidas registradas no seu CPF.

Se você já compartilhou informações

Procure imediatamente os canais oficiais da instituição envolvida e proteja os acessos afetados: troque senhas e bloqueie o que for necessário. Registre um boletim de ocorrência. Se um desconto não reconhecido aparecer no benefício do INSS, peça a exclusão do empréstimo pelo serviço oficial do gov.br e, se quiser, bloqueie o benefício para novos consignados; a legislação prevê devolução integral e atualizada do desconto indevido. O prazo de até 30 dias conta da notificação da irregularidade ainda não comunicada ou da decisão administrativa definitiva que reconhecer o desconto, observadas as regras aplicáveis ao caso. Se aparecer na folha do servidor, conteste pelo SouGov.br. Procure o SAC e a ouvidoria da instituição. Você também pode recorrer ao Procon e ao consumidor.gov.br. O Banco Central recebe reclamações contra instituições supervisionadas, inclusive pelo 145; elas auxiliam a fiscalização, mas o BC não decide o seu caso individual. Uma nova oferta de crédito não resolve uma suspeita de golpe.

Fontes do guia: canais oficiais do Governo Federal e Banco Central. Os caminhos de consulta e contestação estão listados ao final.